Política de Cambios y Devoluciones

OBJETIVO: Definir las directrices y lineamientos a seguir para aceptar las devoluciones de mercancía y realizar los cambios de productos en los diferentes establecimientos de Grupo Ramos.

ALCANCE: Esta política aplica para las tiendas La Sirena, Súper Pola, Aprezio y Gran Aprezio (según aplica para cada formato), en sus diferentes localidad a nivel nacional.

*Las políticas de cambios y devoluciones de electrodomésticos, equipos electrónicos y muebles, están contenidas en otro documento exclusivo para este tipo de mercancía.

Disposiciones:

  • Grupo Ramos, S.A., aceptará para fines de cambios o devoluciones las mercancías que se encuentren en óptimas condiciones y que pueda comprobarse que fueron adquiridas en una de las tiendas La Sirena, Súper Pola, Aprezio y Gran Aprezio.
  • Los cambios y devoluciones podrán realizarse en cualquier tienda del mismo formato, siempre y cuando el producto o mercancía que será cambiada este catalogado en esta tienda.   
  • En caso de que las mercancías cumpla con el punto anterior, el cliente deberá presentar su factura original, ticket de regalo o la tarjeta Siremás  a los fines de realizar la devolución de cualquier artículo.
  • El límite de tiempo para las devoluciones de mercancías, será de quince (15) días a partir de la fecha de compra.
  • Si procede el cambio o devolución, se emitirá un ticket de cambio por el valor de la mercancía aceptada en devolución, el cual deberá estar firmado y sellado por la persona autorizada. Para los casos en que el cliente requiera la devolución del monto pagado, el dinero se le devolverá en la misma forma en la que el cliente emitió el pago.
  • El ticket de cambio deberá utilizarse en una sola compra.
  • El ticket de cambio tendrá la una vigencia de noventa (90) días, contados a partir de la fecha de emisión, y podrá ser utilizado para la compra de cualquier artículo, en cualquier de nuestras tiendas.
  • Para las devoluciones de productos cuyos componentes son a base de químicos (perfumes, tintas, cremas, entre otros), la mercancía deberá estar en su empaque original en óptimas condiciones, los precintos intactos y deberán poseer su sello de fabricación y de vencimiento.
  • Grupo Ramos, S.A. no estará obligado a restituir al Cliente el obsequio o regalo recibido en una oferta armada. Sin embargo se sustituirá el artículo comprado, emitido como resultado de una devolución, bajo las condiciones descritas en el presente documento.
  • Todas las prendas de vestir que se presenten para devolución, deberán tener su correspondiente etiqueta del fabricante y el código de barras.  Las prendas de vestir no se aceptaran, sucias ni manchadas.
  • No se aceptaran las devoluciones de trajes de baños ni de ropa interior.
  • Las mercancías en liquidación y los artículos de promoción no se aceptaran para devolución.
  • No se aceptaran devoluciones de productos frescos, productos lácteos, yogurt, quesos, embutidos, carnes, pescados, mariscos, vegetales, productos refrigerados, entre otros de este mismo tipo. Cualquier excepción a este lineamiento debe autorizarlo el encargado de sección del área.
  • Las devoluciones de libros, textos escolares, revistas, etc. contaran con un plazo de siete (7) días máximo para su devolución, siempre que el producto no haya sido rayado, averiado o alterado en ninguna forma.
  • No se aceptaran devoluciones de las pinturas preparadas porque son elaboradas de acuerdo al gusto y preferencia del cliente.